O atendimento presencial nas agências do INSS sem necessidade de agendamento foi retomado de forma gradual a partir do mês de março. De acordo com a portaria publicada no Diário Oficial da União, deverão retomar as atividades de orientação sobre benefícios e serviços previdenciários, além de atendimentos por decisão judicial, para emissão de senha para acesso à plataforma gov.br para acesso aos serviços ofertados pelo autoatendimento.
Além dos pedidos já agendados. As agências do INSS retomam também o atendimento espontâneo, realizado na triagem, no autoatendimento orientado, ou em guichê específico para informação, sem necessidade de prévio agendamento. Em todos os casos deve ser considerada a prioridade de atendimento prevista em lei, garantida para o idoso maior de 80 anos.
